Legal
CONDICIONS DE COMPRA, ENVIAMENTS, DEVOLUCIONS I CANCEL·LACIONS
- Identificació del venedor
Les presents condicions regulen la compra de productes oferts a través de la pàgina web https://www.croissantsdeparis.com/, titularitat de:
Titular: CREMAHONEY, SL
CIF: B-67075697
Adreça: C/ Granius, 1, locals 1 i 2, 08224 Terrassa, Barcelona
Correu electrònic: info@croissantsdeparis.com
Telèfon: 937 805 804
Nom comercial: Croissants de París
D’ara endavant, el Venedor.
L’activitat principal del Venedor consisteix en l’elaboració, comercialització i venda de croissants i altres productes de fleca, brioixeria, pastisseria o productes alimentaris relacionats.
- Àmbit d’aplicació
Aquestes condicions s’apliquen a les compres realitzades pels usuaris a través de la pàgina web https://www.croissantsdeparis.com/.
La realització d´una comanda implica l´acceptació d´aquestes condicions per part del client. Abans de finalitzar la compra, el client haurà de revisar el resum de la comanda, el preu total, les despeses aplicables, la direcció de lliurament o recollida, la data sol·licitada i la informació alimentària corresponent als productes seleccionats.
Aquestes condicions s’apliquen sense perjudici dels drets que corresponguin al client quan tingui la condició de consumidor o usuari d’acord amb la normativa vigent.
- Productes oferts
Els productes oferts a la pàgina web consisteixen principalment en croissants i altres productes de brioixeria, fleca o pastisseria.
Cada producte disposarà d’una fitxa informativa on s’indicaran, segons correspongui:
- a) Denominació del producte.
- b) Descripció i característiques principals.
- c) Preu.
- d) Entrant.
- e) Substàncies o productes que causin al·lèrgies o intoleràncies.
- f) Condicions de conservació.
- g) Data de consum preferent o caducitat, quan sigui procedent.
- h) Disponibilitat.
- i) Opcions de recollida o entrega.
- j) Qualsevol altra informació alimentària legalment exigible.
El client haurà de revisar detingudament la informació de cada producte abans de fer la comanda, especialment en cas d’al·lèrgies, intoleràncies alimentàries, embaràs, restriccions dietètiques o qualsevol altra circumstància rellevant.
El Venedor podrà modificar la composició, presentació o disponibilitat dels productes publicats a la web, sense afectar les comandes ja confirmades, llevat que resulti necessari per causes justificades, cas en què s’informarà al client.
- Informació sobre al·lèrgens i intoleràncies
Els productes comercialitzats poden contenir o haver estat en contacte amb al·lèrgens com ara gluten, llet, ou, fruits de closca, soja, sèsam o altres ingredients que puguin causar al·lèrgies o intoleràncies.
Encara que el Venedor adopti mesures raonables de manipulació, separació i neteja, en establiments on s’elaboren productes de fleca, pastisseria o pastisseria hi pot haver risc de traces o contaminació creuada.
El client és responsable de revisar la informació sobre ingredients i al·lèrgens abans de confirmar la comanda. En cas de dubte, haureu de contactar prèviament amb el Venedor a través de info@croissantsdeparis.com.
Cuando el cliente facilite observaciones relativas a alergias o intolerancias, el Vendedor podrá contactar con él para verificar la información, confirmar la viabilidad del pedido o, en su caso, rechazar justificadamente el pedido si no puede garantizar la seguridad alimentaria del producto solicitado.
- Proceso de compra
Para realizar un pedido, reserva o encargo a través de la página web, el cliente deberá seguir el procedimiento habilitado en cada momento, que podrá incluir:
- a) Seleccionar los productos deseados. b) Añadirlos al carrito o cesta de compra. c) Revisar el resumen del pedido, incluyendo productos, cantidades, precio total, impuestos aplicables y, en su caso, gastos adicionales. d) Indicar los datos de contacto, facturación y, cuando proceda, entrega o recogida. e) Seleccionar la modalidad de recogida en establecimiento o entrega disponible. f) Seleccionar el método de pago disponible. g) Aceptar las presentes Condiciones, Envíos, Devoluciones y cancelaciones. h) Confirmar el pedido mediante el botón habilitado al efecto, que deberá indicar de forma clara que el pedido implica una obligación de pago cuando corresponda.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y, en su caso, corregir los datos introducidos, modificar productos, cantidades, dirección de entrega, establecimiento de recogida, fecha, franja horaria y demás información relevante.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá la confirmación correspondiente a través de la propia página web, por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro medio habilitado por el Vendedor.
La recepción de la confirmación del pedido acreditará que el pedido ha sido recibido correctamente, sin perjuicio de los supuestos de falta de disponibilidad, error manifiesto, imposibilidad de preparación, imposibilidad de entrega o cualquier otra incidencia prevista en las presentes condiciones.
En caso de que el pedido se realice a través de plataformas externas, como Glovo, Uber Eats u otras similares, el proceso de compra, pago, entrega, cancelación, devolución, atención al cliente e incidencias se regirá por las condiciones propias de la plataforma correspondiente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder al Vendedor respecto de los productos elaborados por este.
- Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto, capacidad de producción y viabilidad de entrega o recogida en la fecha solicitada.
En caso de falta de disponibilidad total o parcial, el Vendedor contactará con el cliente para ofrecer, según proceda:
- a) Un producto alternativo de características similares.
- b) Una nueva fecha de entrega o recogida.
- c) La cancelación total o parcial del pedido con devolución de las cantidades correspondientes.
Si el cliente no acepta la alternativa propuesta, se procederá al reembolso del importe afectado.
- Precios, impuestos y gastos
Los precios de los productos se indicarán en euros e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, entrega, preparación especial, embalaje o cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de finalizar el pedido.
El precio final del pedido será el indicado en el resumen de compra antes de la confirmación del pago.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios publicados en la página web. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto en el precio.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, el Vendedor podrá cancelar el pedido, comunicándolo al cliente y reembolsando las cantidades abonadas.
- Formas de pago
El cliente podrá abonar sus pedidos mediante los medios de pago disponibles en cada momento durante el proceso de compra.
El pedido no se entenderá confirmado hasta que el pago haya sido autorizado o recibido, salvo en los casos en que se permita expresamente el pago en el momento de la recogida o entrega.
El Vendedor no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas de pago externas. Dichas operaciones se gestionan por los proveedores de servicios de pago correspondientes, bajo sus propias condiciones y medidas de seguridad.
- Facturación
El cliente podrá solicitar factura del pedido facilitando los datos fiscales necesarios.
La factura se emitirá conforme a la normativa aplicable y podrá remitirse en formato electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente, salvo que se solicite otro medio legalmente válido.
El cliente garantiza que los datos de facturación facilitados son veraces, completos y actualizados.
- Modalidades de entrega
El Vendedor ofrecerá las modalidades de entrega o recogida que se indiquen en cada momento durante el proceso de compra.
El Vendedor podrá ofrecer, según disponibilidad, las siguientes modalidades:
- a) Encargo y recogida en establecimiento.
- b) Entrega a domicilio mediante medios propios del Vendedor.
- c) Compra o entrega a través de plataformas externas, como Glovo, Uber Eats u otras similares, cuando el cliente acceda a dichas plataformas desde la página web o por otros medios.
Las modalidades disponibles, establecimientos de recogida, zonas de entrega, plazos estimados, franjas horarias y gastos aplicables se indicarán durante el proceso de compra.
Cuando el cliente utilice plataformas externas de reparto, como Glovo, Uber Eats u otras similares, la compra, el pago, la entrega, las incidencias, las cancelaciones y las reclamaciones relacionadas con dicho pedido se regirán por las condiciones propias de la plataforma correspondiente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder al Vendedor respecto de los productos elaborados por este.
- Zonas de entrega
El Vendedor ofrecerá las modalidades de entrega o recogida que se indiquen en cada momento durante el proceso de compra.
El Vendedor podrá ofrecer, según disponibilidad, las siguientes modalidades:
- a) Encargo y recogida en establecimiento.
- b) Entrega a domicilio mediante medios propios del Vendedor.
- c) Compra o entrega a través de plataformas externas, como Glovo, Uber Eats u otras similares, cuando el cliente acceda a dichas plataformas desde la página web o por otros medios.
Las modalidades disponibles, establecimientos de recogida, zonas de entrega, plazos estimados, franjas horarias y gastos aplicables se indicarán durante el proceso de compra.
Cuando el cliente utilice plataformas externas de reparto, como Glovo, Uber Eats u otras similares, la compra, el pago, la entrega, las incidencias, las cancelaciones y las reclamaciones relacionadas con dicho pedido se regirán por las condiciones propias de la plataforma correspondiente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder al Vendedor respecto de los productos elaborados por este.
- Plazos de preparación, recogida y entrega
Los productos se preparan de acuerdo con la fecha y franja horaria seleccionada o confirmada durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación, recogida o entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas al Vendedor, tales como tráfico, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, fuerza mayor, restricciones de movilidad, errores en los datos facilitados por el cliente o alta demanda en determinadas fechas.
El Vendedor procurará informar al cliente de cualquier incidencia relevante que pueda afectar al plazo de preparación, recogida o entrega del pedido.
Tratándose de productos frescos y perecederos, el cliente deberá estar disponible para recoger o recibir el pedido en el establecimiento, dirección, fecha y franja horaria indicados.
Cuando el pedido se realice a través de plataformas externas, los plazos de entrega serán los indicados por la plataforma correspondiente, conforme a sus propias condiciones.
- Recogida en establecimiento
Cuando el cliente seleccione la modalidad de recogida en establecimiento, deberá acudir al punto de recogida indicado en la fecha y franja horaria confirmada.
Para retirar el pedido, el Vendedor podrá solicitar el número de pedido, justificante de compra, nombre del cliente o cualquier otro dato razonable que permita identificar el pedido.
Si el cliente no recoge el pedido en la fecha y franja horaria acordada, el Vendedor no garantiza que el producto conserve sus condiciones óptimas de consumo. En tal caso, al tratarse de productos frescos o perecederos, no procederá la devolución del importe, salvo que la falta de recogida sea imputable al Vendedor.
- Estado del producto en el momento de la entrega
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega o recogida y comprobar que:
- a) El pedido corresponde a los productos adquiridos. b) El embalaje se encuentra en buen estado. c) El producto no presenta daños visibles o alteraciones evidentes. d) La entrega o recogida se ha realizado conforme a la modalidad acordada.
Si el cliente aprecia alguna incidencia, deberá comunicarlo al Vendedor lo antes posible a través de info@croissantsdeparis.com, aportando número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
Esta comunicación temprana resulta especialmente importante en productos frescos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
- Derecho de desistimiento
Con carácter general, en las compras a distancia los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato.
No obstante, dicho derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de croissants, bollería, panadería, pastelería y otros productos alimentarios frescos o preparados para una fecha concreta.
Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento, cuando proceda, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como pedidos especiales, formatos personalizados, inscripciones, combinaciones específicas o productos elaborados por encargo.
En consecuencia, una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá desistir libremente de la compra de productos frescos, perecederos o personalizados, sin perjuicio de su derecho a reclamar en caso de producto defectuoso, error en el pedido, entrega incorrecta o incumplimiento imputable al Vendedor.
- Devoluciones por producto defectuoso, dañado o incorrecto
El cliente tendrá derecho a reclamar cuando el producto entregado:
- a) No corresponda con el producto adquirido.
- b) Presente defectos, daños o alteraciones no imputables al cliente.
- c) Haya sido entregado en condiciones inadecuadas por causa imputable al Vendedor o al transporte contratado por este.
- d) No se ajuste a las características esenciales indicadas en la ficha del producto.
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible a través de info@crosissantsdeparis.com indicando:
- a) Número de pedido.
- b) Nombre y datos de contacto.
- c) Descripción de la incidencia.
- d) Fotografías del producto, embalaje y etiqueta, si resulta posible.
- e) Fecha y hora de entrega o recogida.
Tras analizar la incidencia, el Vendedor podrá ofrecer, según corresponda:
- a) Sustitución del producto.
- b) Repetición del pedido.
- c) Reembolso total o parcial.
- d) Vale o cupón de compensación, únicamente si el cliente lo acepta expresamente.
No se aceptarán reclamaciones cuando el deterioro del producto sea consecuencia de una conservación inadecuada por parte del cliente, manipulación indebida, consumo parcial no justificado, demora en la recogida o entrega por causa imputable al cliente, o incumplimiento de las instrucciones de conservación facilitadas.
- Productos frescos y condiciones de conservación
Los productos deben consumirse preferentemente en la fecha indicada por el Vendedor o, en su defecto, en el menor plazo posible desde su entrega o recogida.
El cliente deberá seguir las instrucciones de conservación indicadas en la ficha del producto, etiqueta, embalaje o comunicación facilitada por el Vendedor.
El Vendedor no será responsable de alteraciones del producto derivadas de:
- a) Exposición a temperaturas inadecuadas.
- b) Conservación incorrecta.
- c) Manipulación posterior por parte del cliente o terceros.
- d) Consumo fuera del plazo recomendado.
- e) Transporte realizado por el cliente tras la recogida en establecimiento.
- Cancelación de pedidos por el cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido escribiendo a info@croissantsdeparis.com o llamando al 937 805 804, indicando el número de pedido.
Dado que los productos comercializados son frescos, perecederos y pueden prepararse específicamente para una fecha concreta, la cancelación solo será posible si el pedido todavía no ha entrado en fase de preparación, elaboración, personalización, expedición o puesta a disposición del cliente.
Si la cancelación es aceptada por el Vendedor, se procederá al reembolso del importe abonado, total o parcialmente según corresponda, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que este acepte expresamente otro medio.
Los pedidos especiales, personalizados, de catering o de gran volumen se gestionarán mediante solicitud previa del cliente. El cliente deberá indicar, entre otros datos, el tipo de evento, el número aproximado de asistentes, la fecha y las necesidades concretas del encargo.
A partir de dicha información, el Vendedor podrá preparar una propuesta personalizada y un presupuesto adaptado al evento solicitado. La solicitud de presupuesto no supondrá por sí sola la confirmación del pedido ni la obligación de prestación del servicio, que quedará condicionada a la aceptación expresa del presupuesto por ambas partes y, en su caso, al cumplimiento de las condiciones particulares que se indiquen al cliente antes de la confirmación del encargo.
Los pedidos especiales, personalizados, de catering o de gran volumen podrán estar sujetos a condiciones específicas de preparación, plazo, pago, anticipo o cancelación, que deberán ser informadas al cliente antes de la confirmación del pedido.
Si la cancelación no puede aceptarse por encontrarse el pedido en fase de preparación, elaboración, personalización, expedición o puesta a disposición del cliente, no procederá el reembolso, salvo decisión comercial del Vendedor o causa imputable a este.
Cuando el pedido se haya realizado a través de plataformas externas, como Glovo, Uber Eats u otras similares, la cancelación se regirá por las condiciones propias de la plataforma correspondiente.
- Cancelación de pedidos por el Vendedor
El Vendedor podrá cancelar total o parcialmente un pedido en los siguientes casos:
- a) Falta de disponibilidad de producto o ingredientes. b) Imposibilidad de preparación en la fecha solicitada. c) Imposibilidad de entrega en la dirección indicada. d) Dirección de entrega situada fuera de la zona de reparto disponible. e) Error manifiesto en el precio o descripción del producto. f) Incidencia técnica o error en la plataforma. g) Falta de autorización o recepción del pago. h) Sospecha razonable de fraude o uso indebido de medios de pago. i) Fuerza mayor o causas ajenas al control razonable del Vendedor. j) Riesgo alimentario o imposibilidad de garantizar la seguridad del producto solicitado.
En caso de cancelación imputable al Vendedor, se informará al cliente y se procederá al reembolso de las cantidades abonadas por los productos no servidos.
Cuando la cancelación afecte a un pedido especial, personalizado, de catering o de gran volumen, se aplicarán las condiciones particulares aceptadas por el cliente antes de la confirmación del encargo.
- Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que este acepte expresamente otro medio.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables.
En caso de reembolso parcial, se devolverá únicamente el importe correspondiente a los productos o servicios afectados por la incidencia.
Los gastos de envío solo serán reembolsables cuando la incidencia sea imputable al Vendedor o cuando legalmente corresponda.
- Promociones, descuentos y códigos promocionales
El Vendedor podrá ofrecer promociones, descuentos o códigos promocionales sujetos a condiciones específicas.
Salvo indicación expresa en contrario, los descuentos no serán acumulables entre sí ni aplicables a pedidos ya realizados.
El Vendedor podrá cancelar promociones o códigos cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a sus condiciones.
- Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente podrá contactar con el Vendedor a través de:
Correo electrónico: info@croissantsdeparis.com Teléfono: 937 805 804
El cliente deberá indicar el número de pedido y describir con claridad el motivo de la consulta o reclamación.
El Vendedor responderá a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente exigibles.
Cuando resulte obligatorio, el Vendedor tendrá a disposición de las personas consumidoras las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia o el sistema equivalente previsto por la normativa de consumo aplicable.
- Resolución extrajudicial de conflictos
El cliente podrá acudir a los organismos de consumo competentes para plantear sus reclamaciones, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a los juzgados y tribunales que resulten competentes.
El Vendedor tendrá a disposición de las personas consumidoras las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia que resulten legalmente exigibles, así como los canales de atención al cliente indicados en las presentes condiciones.
- Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en la página web.
Los datos se utilizarán para gestionar el pedido, el pago, la facturación, la entrega, la atención al cliente, las reclamaciones y, cuando proceda, el envío de comunicaciones comerciales conforme a la normativa aplicable.
- Fuerza mayor
El Venedor no serà responsable de l’incompliment o retard en el compliment de les seves obligacions quan sigui degut a causes de força major o circumstàncies alienes al seu control raonable, com ara fenòmens meteorològics extrems, restriccions de mobilitat, vagues, incidències greus de transport, talls de subministrament, avaries no previsibles, emergències sanitàries o administrativa.
En aquests casos, el Venedor procurarà informar el client i oferir una solució raonable, que podrà consistir en una nova data de lliurament, substitució del producte o reemborsament, segons les circumstàncies.
- Modificació de les condicions
El Venedor podrà modificar aquestes condicions quan sigui necessari per canvis normatius, tècnics, organitzatius, comercials o de funcionament de la pàgina web.
Les condicions aplicables seran les vigents en el moment de fer la comanda.
- Legislació aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.
Quan el client tingui la condició de consumidor o usuari, qualsevol controvèrsia se sotmetrà als jutjats i tribunals que siguin competents d’acord amb la normativa de consumidors i usuaris.
En cas de contractació amb empresaris o professionals, i sempre que legalment sigui vàlid, les parts se sotmeten expressament als jutjats i tribunals de Terrassa, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pugui correspondre.
- Data d’actualització
Les presents Condicions de Compra, Enviaments, Devolucions i Cancel·lacions han estat actualitzades per darrera vegada en data 9 de juliol de 2026.
